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福誉线性滑台售后常见疑问看这里!一键解决您的烦恼!

返回列表 来源: 发布日期: 2019.08.01
关于福誉的售后以及常见疑问解答
Q1 : 你们家的售后条款是什么?退换货服务是怎样的?售后的运费怎么算呢?
A1:
1. 标准产品提供七天的无理由退货(运费需客户自行承担),但客户退货时应及时与我们联系且保证产品的完好性以及完整性(需要按原包装)。非标定制品不支持退换货。
2. 收到产品后30日内出现的产品质量问题,可换新(运费由我司承担,请发德邦快递到付)。
3. 一年内出现非人为因素的产品问题,可免费提供维修服务(需买家承担相关运输费用)。
4.不保修系列请参考以下情况。
保修
Q2: 你好,贵公司在我们这个地方有办事处/分公司吗,能不能派人到厂给我们调试下/维修下设备?

A:你好,我们公司目前研发/业务/生产等都在四川成都,线下各地目前没有售后服务点,分公司/办事处目前还是在筹划当中。目前无法提供到厂的技术/售后服务,提供远程的技术指导服务,维修需要先联系客服再寄回本司处理。


Q3: 配线问题 为什么没有配线?你们公司提供配线卖吗?
A:  你好,我们配线是不提供的,配线由客户根据自己所需的长短、颜色自行选购,建议规格用信号线,4*0.4平方,线粗细合适即可,信号线建议最大长度:4~5M。如果购买我们的开关电源需要配三脚带线的插头,10A的即可。

Q4: 我买的你们的模组,给我配的驱动器,请问细分数是什么意思,设置多少合适?细分对我的运动精度有什么影响?
A:驱动器细分数的含义是使步进电机转动一圈,驱动器所需要接收的脉冲个数。
驱动器的设置方法在驱动器外壳上有表格具体说明。
配合我们模组使用的时候,建议细分是400~5000,在我们模组的速度范围之内,速度低的话用中高一点的细分数能提高运行平顺度,速度高一些的话用中低一点的细分数能提升运动性能。细分数对模组的运动精度几乎无任何影响。

Q5:我买的你的模组,请问下我控制器每发出一个脉冲给到驱动器,滑台的位移是多少?如何计算?
A:有一个概念性的称谓,即我们每发出一个脉冲给到驱动器,滑台的位移距离称为脉冲当量,脉冲当量 = 模组的导程/驱动器细分数  
导程的含义:电机转一圈,滑台变化的水平距离,导程在哪里看?我们的模组的电机端上有一个铭牌标签,上面有注明我们模组的型号,如FSL80E100010C7,这里E1000指的是有效行程1000,后面的10便指的导程为10mm,即电机转一圈滑台位移10mm,同步带模组FBL60,FBL80,FDBL100的导程分别为135mm,165mm,89.95mm。

Q6: 你好,我买的你们的直线模组,我现在使用起来声音很大?正常吗,怎么解决?

A:
1.我们 模组的噪音有严格的出厂检验标准,一米范围内,运动声音不超过多少分贝(具体数值见模组说明书)且整体运行声音平顺无杂音。
2.在模组速度范围内,如果运行速度偏高注意在程序上设置好加减速时间(大于等于0.5s),驱动器细分适当降低(400~3000),注意适当保养润滑即可(参见模组说明书)。
3.仍然无法解决客户疑问请拍视频并反馈给客服协商处理。

Q7:模组使用问题(电机变向堵转/卡转) 我买的你们的模组,用的自己的控制器,但是我现在运行过程中,在电机换向时,电机有点卡转,像堵住了一样,是为什么,应该怎么做?
A:是脉冲频率变化过高造成的堵转,即步进电机未完全停下便收到反向脉冲,这时便回有这类似的运动异常情况产生。

解决方法:程序上做好加减速的过程,时间0.35~0.5s


关于直线模组/线性导轨滑台等技术性问题,将会持续更新,请有需要的老板们关注,您有疑问也欢迎在下方留言,我们将尽力为您解决,谢谢合作!
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